O Responde Bem funciona com WhatsApp?
Sim. A conexão é feita pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, com o número da sua empresa. Instagram Direct e chat no site ainda não estão disponíveis.
Preciso instalar o WhatsApp no computador?
Não. Sua equipe usa o painel pelo navegador, sem instalar nada.
Importante: um número conectado à API oficial deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp. Por isso muitas empresas preferem começar com um número novo, só para o atendimento.
A assistente pode ser personalizada?
Sim. Você define o nome, o jeito de falar (profissional, amigável, consultiva ou comercial), o uso de emojis, o tamanho das respostas, o horário comercial e os objetivos do atendimento. O conteúdo vem da base de conhecimento que você escreve e aprova.
Posso escolher o nome da assistente?
Pode. O nome padrão é Ale, e cada empresa troca pelo que quiser na tela Personalidade e horário — Sofia, Bia, Clara, o nome que combinar com a sua marca.
Posso ter atendimento humano?
Sim, e é parte do produto. A assistente transfere quando o cliente pede uma pessoa ou quando o assunto exige (reclamação, cobrança, negociação, urgência). A conversa chega para a equipe com o motivo e o resumo, e qualquer pessoa autorizada assume pelo painel.
O atendente responde pelo mesmo WhatsApp da empresa?
Sim. A resposta sai pelo mesmo número, então para o cliente é uma conversa só. Ele não percebe troca de canal.
Posso ter vários atendentes?
Pode. Você convida as pessoas por e-mail pelo painel e define o papel de cada uma: responsável, administrador, gerente ou atendente. Cada pessoa entra com o próprio login.
Como funciona a conexão com a Meta?
Hoje a conexão é feita com você, pela equipe do Responde Bem: você pede pela tela Canais, nós registramos o número na Meta e um código de verificação chega por SMS ou ligação nesse número. O canal só aparece como conectado depois que a Meta confirma.
A conexão feita pela própria empresa, sem passar pela nossa equipe, ainda não está disponível.
Como meus dados são separados dos de outras empresas?
Cada empresa tem o próprio espaço. A separação é feita no banco de dados, por empresa, e vale para conversas, contatos, interessados, base de conhecimento e configurações. Uma empresa nunca enxerga os dados de outra.
Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Como funciona a cobrança?
Os planos são mensais, por volume de conversas, e a assistente está incluída em todos. Conversa é a troca de mensagens com um contato em até 24 horas. Acima do plano, o excedente é cobrado por conversa, no valor informado na página inicial.
[PREENCHER] Formas de pagamento, dia de vencimento e emissão de nota fiscal.
Existe período de teste?
Sim: um piloto de 30 dias sem fidelidade. Ao fim dele você decide se continua, muda de plano ou encerra.