1. O que é o Responde Bem
O Responde Bem é uma plataforma de atendimento que conecta o WhatsApp da empresa contratante a uma assistente com inteligência artificial e a um painel onde a equipe acompanha e assume as conversas.
2. Quem pode contratar
Pessoas jurídicas, por meio de alguém com poderes para contratar em nome da empresa. Ao criar uma conta, essa pessoa declara ter esses poderes.
3. Conta e acesso
- Cada pessoa da equipe usa um login individual; a senha não deve ser compartilhada.
- A empresa é responsável por quem convida e pelo papel que atribui a cada pessoa.
- Pedimos que acessos de pessoas que saíram da empresa sejam removidos pelo painel.
4. O que a empresa contratante é responsável
- Conteúdo da base de conhecimento. Preços, condições, prazos e políticas informados pela assistente vêm da base escrita e aprovada pela empresa.
- Uso do número de WhatsApp e cumprimento das políticas da Meta.
- Relação com os clientes dela, incluindo pedidos de privacidade, cobranças e negociações.
5. Uso aceitável
Não é permitido usar a plataforma para envio de mensagem não solicitada em massa, conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso, tentativa de acesso a dados de outras empresas, engenharia reversa ou qualquer uso que viole as regras da Meta ou a legislação aplicável. O descumprimento pode levar à suspensão.
6. Sobre as respostas da inteligência artificial
As respostas são geradas por modelo de linguagem a partir da base fornecida pela empresa. A plataforma é construída para não inventar informação e para encaminhar à equipe quando não souber. Ainda assim, respostas automáticas podem conter erro: cabe à empresa revisar a base, acompanhar o atendimento e corrigir o que for necessário.
7. Disponibilidade
O serviço depende de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de inteligência artificial) e pode ter interrupções por manutenção ou falha desses fornecedores. Avisamos as empresas clientes quando houver indisponibilidade relevante.
[PREENCHER] Compromisso de disponibilidade (SLA) e canal de suporte, se houver.
8. Planos e pagamento
Os planos são mensais, por volume de conversas, conforme a proposta aceita pela empresa. Conversa é a troca de mensagens com um contato em até 24 horas, e o excedente é cobrado por conversa no valor vigente. Custos de modelos de mensagem da Meta, quando usados, são repassados ao custo.
[PREENCHER] Formas de pagamento, vencimento, reajuste, multa por atraso e emissão de nota fiscal.
9. Piloto e encerramento
O piloto de 30 dias é sem fidelidade. Encerrado o contrato, a empresa pode pedir a exportação dos dados e a liberação do número; os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.
10. Propriedade
A plataforma, a marca e o código são do Responde Bem. O conteúdo da base de conhecimento e os dados das conversas são da empresa contratante.
11. Limitação de responsabilidade
[PREENCHER] Limites de responsabilidade e indenização, a definir com revisão jurídica.
12. Alterações
Estes termos podem mudar. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes antes de entrarem em vigor.
13. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira.
[PREENCHER] Foro eleito.